No site Dudu Presentes, queremos garantir sua total satisfação. Confira abaixo as diretrizes para devoluções, reembolsos e trocas, todas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para compras online.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por defeito, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Devoluções e Trocas
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e enviado na embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios incluídos.
Produtos que não atendam às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.
3. Procedimento para Solicitação
Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp disponível no site.
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do produto em caso de defeito ou avaria.
Aguarde nossa resposta com instruções sobre o envio ou coleta do produto.
4. Frete para Devoluções e Trocas
Por arrependimento: O custo do envio é de responsabilidade do cliente.
Por defeito ou erro no pedido: O frete será custeado por nossa loja.
5. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de Crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou na seguinte, dependendo da operadora do cartão.
Boleto ou Pix: O valor será reembolsado via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Em caso de trocas, o valor será convertido em um cupom de crédito ou o produto substituído.
6. Produto com Defeito ou Avaria no Transporte
Caso o produto chegue com defeito ou avaria, entre em contato imediatamente após o recebimento, preferencialmente em até 48 horas.
Produtos com defeitos não cobertos por mau uso poderão ser consertados, trocados ou reembolsados.
7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos adquiridos em promoções ou com descontos podem estar sujeitos a condições específicas, conforme informado na página da oferta.
8. Prazo para Análise e Resposta
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizamos a análise em até 5 dias úteis.
Informaremos por e-mail ou WhatsApp sobre o andamento da sua solicitação.
9. Dúvidas ou Suporte
Caso tenha dúvidas sobre sua solicitação, nossa equipe está disponível para ajudar. Entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site.
